Lensa-informasi.com |Lebak Banten – Di tengah suasana duka mendalam, secercah harapan hadir dari Kantor Cabang Perintis (KCP) BPJS Ketenagakerjaan Pelabuhan Ratu. Melalui pelayanan klaim Jaminan Kematian (JKM), petugas pelayanan terutama Ibu Diana selaku Customer Service Officer (CSO) menunjukkan ketulusan yang luar biasa, hingga mendapatkan apresiasi tinggi dari masyarakat. Bukan hanya karena kecepatan dan ketepatan proses, tapi karena ketulusan dan empati yang mengiringinya. ( 29/04/2025 )
Salah satu penerima manfaat, Bapak Roman seorang kepala keluarga yang baru saja kehilangan istrinya datang dengan langkah berat dan mata sembab, Namun sambutan hangat dari petugas BPJS membuatnya merasa tidak sendiri.
“Saya datang dengan hati yang hancur, Tapi petugas di sini menyambut saya dengan senyuman ramah dan membantu dengan sabar. Rasanya seperti dipeluk di tengah badai,” ucapnya penuh haru.
Tak ada suara tinggi, tak ada birokrasi yang kaku Hanya tangan-tangan yang bekerja dengan hati dan wajah-wajah yang melayani dengan empati, Kekhawatiran Bapak Roman soal proses klaim yang rumit pun sirna semua berjalan lancar tanpa hambatan. Dalam hitungan hari, manfaat JKM yang sangat diharapkan keluarga berhasil dicairkan berkat koordinasi cepat di bawah pimpinan Wakil kepala Wilayah Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Jawa Barat, Bapak Teguh.
Dalam keterangannya, Bapak Teguh menegaskan bahwa pelayanan yang manusiawi adalah nilai utama yang selalu dijunjung tinggi oleh BPJS Ketenagakerjaan.
“Kami tidak hanya bekerja melayani administrasi, Kami hadir di saat-saat paling rapuh dalam hidup peserta di saat seperti itulah hati harus lebih dulu berbicara sebelum prosedur,” tegasnya.
“Komitmen kami, seluruh tim pelayanan kantor cabang di wilayah Jawa Barat, untuk memberikan pelayanan terbaik bagi peserta cepat den tetap memperhatikan aspek Governance,” pungkas Teguh.
Masyarakat dari berbagai daerah pun menyampaikan apresiasi Pelayanan penuh kehangatan ini menjadi bukti nyata bahwa negara hadir untuk Rakyat, bukan hanya melalui angka dan sistem, tapi lewat empati dan ketulusan dalam setiap layanan.
BPJS Ketenagakerjaan KCP Pelabuhan Ratu mengingatkan kita semua bahwa di tengah duka, masih ada tempat yang memberikan harapan dan ketenangan. tempat di mana pelayanan bukan sekadar kewajiban tapi wujud kepedulian yang sesungguhnya.
